POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: setembro de 2026.

A Adali trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Confira abaixo as principais informações sobre processamento, envio, prazos e entrega dos pedidos.

ÁREA DE ENTREGA

A Adali realiza entregas em todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade das transportadoras e modalidades de envio para o CEP informado.

As opções disponíveis para cada endereço serão apresentadas durante a compra.

CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com fatores como:

• CEP de destino;
• Peso e dimensões do pedido;
• Quantidade de produtos;
• Modalidade de entrega selecionada;
• Transportadora responsável.

O valor e as opções de frete disponíveis serão apresentados antes da finalização da compra.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, após o preenchimento do CEP.

O prazo deverá ser considerado a partir da confirmação do pagamento e processamento do pedido, e não necessariamente a partir da data em que a compra foi realizada.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar de acordo com a região, modalidade de envio, transportadora e eventuais situações externas que afetem a operação logística.

PROCESSAMENTO E POSTAGEM DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente após a postagem do pedido.

As informações de rastreamento são fornecidas e atualizadas pela transportadora responsável. Por esse motivo, poderá existir um intervalo entre a postagem do pedido e a primeira atualização no sistema de rastreamento.

ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todos os dados do endereço antes de concluir a compra, incluindo:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado.

Após o pedido ser despachado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso perceba algum erro após finalizar a compra, entre em contato com a Adali o mais rápido possível pelo e-mail contato@adali.com.br.

TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos estabelecidos pela transportadora responsável.

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.

Caso todas as tentativas de entrega sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.

PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE

Um pedido poderá retornar à Adali por motivos como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário desconhecido no endereço;
• Ausência de pessoa para recebimento após as tentativas da transportadora;
• Recusa injustificada do recebimento;
• Outras impossibilidades de entrega atribuíveis aos dados ou condições informadas pelo cliente.

Após o retorno do pedido, nossa equipe poderá entrar em contato para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

Quando a necessidade de um novo envio decorrer de endereço incorreto, incompleto ou outra circunstância atribuível ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações excepcionais podem ocasionar atrasos, como:

• Problemas operacionais da transportadora;
• Condições climáticas severas;
• Greves ou paralisações;
• Restrições de acesso a determinadas regiões;
• Períodos de alta demanda;
• Eventos de força maior.

Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, entre em contato pelo e-mail contato@adali.com.br para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

A ocorrência de fatores externos não afasta os direitos do consumidor nem as responsabilidades atribuídas à Adali pela legislação aplicável.

PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI RECEBIDO

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar:

• Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
• Portaria, recepção ou administração do condomínio;
• Vizinhos ou responsáveis autorizados a receber encomendas.

Se o pedido ainda não for localizado, entre em contato com a Adali pelo e-mail contato@adali.com.br informando o número do pedido.

Nossa equipe solicitará a apuração da entrega junto à transportadora responsável e acompanhará o caso até que sejam tomadas as providências cabíveis.

EMBALAGEM AVARIADA OU VIOLADA

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais evidentes de violação, abertura ou avaria significativa, sempre que possível registre fotos da embalagem antes de abri-la.

Se houver dano, ausência de produto ou qualquer divergência no conteúdo do pedido, entre em contato pelo e-mail contato@adali.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos que auxiliem na análise.

PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido danificado em decorrência do transporte, entre em contato com a Adali.

Após a análise das informações e evidências enviadas, serão adotadas as providências necessárias conforme a situação, sem custos adicionais ao cliente quando constatada responsabilidade da Adali ou de seus parceiros logísticos.

FRETE GRÁTIS E PROMOÇÕES

A Adali poderá oferecer condições promocionais de frete grátis ou frete reduzido.

Essas condições poderão variar conforme:

• Região ou CEP;
• Valor mínimo do pedido;
• Produtos participantes;
• Período da campanha;
• Modalidade de entrega disponível.

As condições válidas serão informadas no site ou durante a finalização da compra.

Promoções de frete poderão ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, respeitadas as compras já concluídas durante sua vigência.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

As regras relacionadas ao envio de produtos para troca, devolução, arrependimento, defeito ou divergência no pedido estão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções da Adali.

Nos casos em que os custos de devolução forem legalmente de responsabilidade da Adali, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar o procedimento sem custos.

ATENDIMENTO

Caso tenha dúvidas sobre o frete ou precise de ajuda com a entrega do seu pedido, entre em contato:

E-mail: contato@adali.com.br

Ao entrar em contato, informe o número do pedido para que nossa equipe consiga localizar a compra e verificar a situação com mais agilidade.